Три преимущества внедрения онлайн-консультации

Размещение онлайн-чата на сайте помогает достичь следующих результатов:

1. Быстрый отклик на запросы пользователей. Качественное обслуживание укрепляет верность потребителей, что ведет к увеличению числа клиентов и повышению среднего чека.
2. Генерация лидов. Чтобы веб-консультант смог оказать помощь, пользователь должен оставить контактные данные (e-mail или номер телефона). Это позволяет собирать информацию о потенциальных покупателях для последующей работы с ними.
3. Показ рекламных материалов. Хотя основная функция чата – коммуникация с оператором, его также можно использовать для демонстрации рекламы, например, акций, переход по которым приведет на соответствующую страницу. Кроме того, через чат можно провести опросы, встроив небольшую анкету.

Это лишь некоторые функции веб-консультанта, но существуют системы, более эффективные для таких целей.

Мы расскажем о самых результативных способах применения этого инструмента.
Основные задачи такой программы – обеспечить быструю связь с консультантом и создать комфортные условия для общения.

Применение веб-консультанта в сферах B2C и B2B

Чаще всего веб-консультанты используются для контакта с розничными покупателями (B2C), но они также могут применяться при работе с оптовыми клиентами. В оптовых продажах такой инструмент играет вспомогательную роль и не так распространен.

Это связано с тем, что оптовые закупки предполагают более длительный процесс согласования, оформления документов, подготовки и отгрузки товаров. Оптовые покупатели обычно осведомлены об этом и готовы предоставить свои контакты для ускорения обсуждения условий сделки.
Клиенты B2B редко нуждаются в срочной консультации, так как перед заказом они проводят тщательную подготовку, включая запросы предложений и анализ условий разных поставщиков. Вопросы, если они возникают, решаются по телефону.

В розничной торговле (B2C) ситуация иная: покупатель часто требует немедленной помощи. Здесь веб-консультант становится ключевым инструментом.

Маленький значок чата в углу страницы предлагает:

• Конфиденциальность для тех, кто опасается спама на свой телефон.
• Сокращение расходов на телефонные звонки, особенно в случае международных звонков.
• Быструю консультацию без необходимости ждать ответа по телефону.
• Онлайн-операторы быстро отвечают, а некоторые ответы могут быть автоматизированы.

Более того, оператор может одновременно общаться с несколькими клиентами, что невозможно при телефонном разговоре.Веб-консультант на сайте B2C помогает выбрать товар, способ доставки, осуществить оплату и решает другие вопросы, выполняя роль дружелюбного и компетентного продавца, без которого сложно обойтись в розничной торговле.